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11月30日新華網(wǎng)安徽頻道：安慶市宜秀區(qū)“四心”服務(wù)化解信訪(fǎng)心結(jié)

日期：2015-12-02 11:43:12   來(lái)源：   點(diǎn)擊：
 
          近年來(lái)，安慶市宜秀區(qū)各級(jí)基層組織創(chuàng)新工作方式，通過(guò)與信訪(fǎng)老戶(hù)耐心交流化解心結(jié)、真心勸說(shuō)幫助他們改變認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心相待發(fā)揮他們作用，貼心服務(wù)為他們解決困難，讓信訪(fǎng)老戶(hù)們打消習(xí)慣進(jìn)京上訪(fǎng)“心癮”，息訪(fǎng)回歸正常家庭生活。
       耐心交流，化解信訪(fǎng)老戶(hù)心結(jié)。楊橋鎮(zhèn)的余某某已經(jīng)七十多歲，他反映“自己的父親是國(guó)民黨投誠(chéng)老兵，解放前被國(guó)民黨當(dāng)做土匪殺害，要求給父親平反”。余某某反映的問(wèn)題由于年代久遠(yuǎn)且缺乏檔案佐證，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有辦法認(rèn)定其父親是國(guó)民黨投誠(chéng)老兵身份。他為此多次進(jìn)京赴省越級(jí)上訪(fǎng)，由于脾氣火爆，多次和接訪(fǎng)人員發(fā)生言語(yǔ)沖突。面對(duì)這個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)干部張進(jìn)轉(zhuǎn)變了思路，主動(dòng)和余某某接起了對(duì)子、交上了朋友，每次余某某來(lái)訪(fǎng)，張進(jìn)總是給他泡上一杯清茶，耐心的聽(tīng)他訴說(shuō)往事，和他一起唏噓過(guò)去坎坷的經(jīng)歷，對(duì)他“不要政府一分補(bǔ)償純粹給父親平反的孝心”充分贊揚(yáng)，漸漸地在心理上和余某某產(chǎn)生了共鳴、拉近了距離。“老余其實(shí)也什么沒(méi)實(shí)質(zhì)性訴求，忙碌了一輩子的人退休后他閑不住，子女又不在身邊，有時(shí)候他就是只想找個(gè)人聊聊天。”張進(jìn)說(shuō)。就這樣，余某某一次次氣沖沖的來(lái)，一次次笑呵呵的走，不知不覺(jué)的就再也沒(méi)跑過(guò)北京了。“有時(shí)候兩個(gè)星期不來(lái)，我也會(huì)打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)情況，畢竟老余年齡大了,擔(dān)心他的身體狀況。”張進(jìn)說(shuō)。今年8月，在紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年之際，鎮(zhèn)、村兩級(jí)適時(shí)組織召開(kāi)村里長(zhǎng)輩和老年人座談會(huì)，會(huì)上大家都表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)余某某父親是土匪的事情，算是民間給余某某父親平了反，余某某表示接受。
      真心勸說(shuō)，改變信訪(fǎng)老戶(hù)認(rèn)識(shí)。白澤湖鄉(xiāng)的高某，年輕氣勝，因購(gòu)買(mǎi)的房屋屬于違法建設(shè)而在拆遷中沒(méi)有得到房屋安置，為此他多次越級(jí)上訪(fǎng)甚至進(jìn)京非訪(fǎng)。該區(qū)在堅(jiān)守政策底線(xiàn)同時(shí)，安排專(zhuān)人幫高某算經(jīng)濟(jì)賬、算親情賬，反復(fù)勸說(shuō)讓高某知曉，他家庭條件不寬裕，醉心上訪(fǎng)無(wú)心上班就不會(huì)有收入，不能贍養(yǎng)父母不能養(yǎng)育小孩，作為兒子和父親他不合格；成天不是想著上訪(fǎng)就是在上訪(fǎng)，沒(méi)有心思照顧家里，讓妻子擔(dān)心，作為丈夫他也不合格，而且這樣下去家庭遲早也要出現(xiàn)問(wèn)題。就這樣算了一遍又一遍，高某這個(gè)‘糊涂’人，漸漸地被算‘明白’了。“有時(shí)候就是當(dāng)局者迷，高某上訪(fǎng)都上出癮來(lái)了，我們給他算賬，就是要點(diǎn)醒他，就是要戒他的上訪(fǎng)癮，就是要他擔(dān)負(fù)起家庭的責(zé)任。”拆遷工作人員張冬春說(shuō)。今年5月，高某在家人的陪伴下愉快的領(lǐng)取了搬遷補(bǔ)償款。
      誠(chéng)心相待，發(fā)揮信訪(fǎng)老戶(hù)作用。固執(zhí)的信訪(fǎng)老戶(hù)們上訪(fǎng)認(rèn)死理，可辦起事來(lái)有時(shí)也很認(rèn)真。大橋街道信訪(fǎng)老戶(hù)韓某表親家的房屋面臨拆遷，可對(duì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不接受。拆遷工作組找到韓某，把拆遷政策解釋給韓某聽(tīng)，請(qǐng)他做他親戚的工作。韓某上訪(fǎng)多年，有一定的法律知識(shí)，對(duì)政策理解能力也比一般群眾強(qiáng)。韓某聽(tīng)完工作組說(shuō)的政策和做法，明白這完全是合法合理的，他的老表這次有點(diǎn)無(wú)理，他主動(dòng)答應(yīng)做工作，并在很短的時(shí)間里說(shuō)服他表親簽了拆遷協(xié)議書(shū)。村里的停車(chē)場(chǎng)需要一個(gè)管理員，村干部請(qǐng)韓某來(lái)做，并告訴他這是給群眾辦事情，責(zé)任重不能出差錯(cuò)。“上訪(fǎng)的人，最怕別人在道德上指責(zé)他，所以韓某做管理員很認(rèn)真。”大橋街道信訪(fǎng)干部潘勝利說(shuō)。結(jié)合正在開(kāi)展的青山綠化和文明創(chuàng)建工作，村里會(huì)安排一些護(hù)林員和文明監(jiān)督員的崗位給信訪(fǎng)老戶(hù)們，信訪(fǎng)老戶(hù)們執(zhí)著認(rèn)真的性格，在正確的地方得到了運(yùn)用。通過(guò)安排這些工作，一方面讓信訪(fǎng)老戶(hù)們?nèi)谌肓思w生活，逐漸讓他們恢復(fù)正常的生活；另一方面也是對(duì)他們的一種約束，讓他們有了工作的羈絆，讓工作“纏住”他們從而沒(méi)有時(shí)間和精力去上訪(fǎng)。
     貼心服務(wù)，解決信訪(fǎng)老戶(hù)困難。楊橋鎮(zhèn)龍山社區(qū)的胡某今年七十多歲，這些年因不服法院的判決一直都在進(jìn)京上訪(fǎng)，在自己的事終結(jié)后，又開(kāi)始代理女兒離婚案進(jìn)京上訪(fǎng)，屬于“職業(yè)”訪(fǎng)民。“我們不擔(dān)心她上訪(fǎng)，她女兒離婚的案子省高院和最高院早有結(jié)論，我們就擔(dān)心她的身體，七十多歲的老太太，心臟又不好，要是在上訪(fǎng)的路上出了點(diǎn)事，就是悲劇。”鎮(zhèn)信訪(fǎng)干部馬新才說(shuō)。鎮(zhèn)里和村里的做法是，胡某忙于上訪(fǎng)的時(shí)候，家里的困難鎮(zhèn)村干部都會(huì)幫著解決一點(diǎn)，特別是胡某做的心臟搭橋手術(shù)，鎮(zhèn)里反復(fù)和衛(wèi)生部門(mén)協(xié)調(diào)，給予解決了手術(shù)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，這些讓胡某家人感到了基層組織的溫暖。村里利用和胡某及家人建立起的良好關(guān)系，和胡某約法三章，胡某到北京反映問(wèn)題的時(shí)候，要經(jīng)過(guò)村里允許，特殊時(shí)期不允許進(jìn)京上訪(fǎng)，如果非去不可的話(huà)，為防止意外會(huì)安排人陪她一塊兒去。就這樣，慢慢地打消她習(xí)慣進(jìn)京上訪(fǎng)的心癮。（徐明）

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